Adresem korespondencyjnym oraz dla przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych jest adres: Firma Usługowo-Handlowa SEMACO Sp. J. J. Skałoń, 31-977 Kraków, os. Szkolne 19A tel. 12 643 25 88, sklep@semaco.com.pl

Pobierz - formularz zwrotu i reklamacji

Odstąpienie od umowy - zwrot

1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyn w ciągu 14 dni od dnia odbioru przesyłki –zgodnie z art.27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r., Nr 827) pod warunkiem, że zwracany towar nie nosi śladów użytkowania i uszkodzeń oraz jest kompletny tj. z opakowania nie usunięto żadnych zabezpieczeń, zawieszek, metek, kodów kreskowych lub innych oznakowań.

2. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy sprzedaży może zostać zrealizowane przez Kupującego poprzez przesłanie Oświadczenia o odstąpieniu na adres: Firma Usługowo-Handlowa SEMACO Sp. J. J. Skałoń, z siedzibą w Krakowie, os. Szkolne 19A, 31-977 Kraków, lub na adres e-mail: sklep@semaco.com.pl.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Do odstąpienia od umowy oraz do skutków tego odstąpienia zastosowanie ma treść przepisów art. 27 i następnych Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy: ◦ w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ◦ w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, ◦ w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ◦ w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ◦ dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą ◦ konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Jeżeli Sprzedający wystawił fakturę VAT, zwrot środków pieniężnych nastąpi w ciągu 14 dni po otrzymaniu od Kupującego podpisanego egzemplarza faktury korygującej.

8. W przypadku zwrotu towaru, koszt dostarczenia towaru do Sprzedawcy pokrywa Kupujący. Sprzedający nie przyjmuje zwrotów wysłanych przesyłką za pobraniem.

Gwarancja jakości i reklamacje

1. Sprzedający udziela własnej gwarancji na prezentowane w Sklepie towary. Szczegółowe postanowienia określone są w dokumencie gwarancyjnym.

2. Sklep Internetowy udziela 12-miesięcznej gwarancji jakości na wszystkie oferowane towary. W przypadku, gdy kupującym jest Konsument, okres gwarancji udzielonej przez Sklep wynosi 24 miesiące.

3. Sprzedający zapewnia Klientom przekazanie dokumentu gwarancyjnego również w sytuacji, w której gwarancja udzielana jest przez producentów towarów prezentowanych w Sklepie.

4. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polski.

5. Gwarancją Sklepu Internetowego nie są objęte usterki i uszkodzenia, których przyczyną nie jest wada produktu. W szczególności gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub montażu, jeżeli nie był on wykonany przez Sklep Internetowy lub wskazaną przez Sklep Internetowy uprawnioną osobę trzecią, uszkodzeń związanych z działaniem wilgoci lub cieczy, uszkodzeń wynikających z nieautoryzowanej ingerencji w produkt (m.in. wykonanie w okresie gwarancji napraw przez osobę lub podmiot do tego nieuprawniony), uszkodzeń powstałych na skutek przepięć oraz zdarzeń losowych (np. burz, powodzi, pożarów).

6. Dla zachowania gwarancji Sklepu Internetowego wymagane jest zgłoszenie reklamacji na piśmie w terminie 14 dni od dnia wykrycia wad zakupionego towaru oraz dostarczenie wadliwego towaru wraz z dowodem jego zakupu do siedziby Sprzedającego. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko lub nazwę kupującego, dane kontaktowe oraz opis wad. Kupujący traci uprawnienia z gwarancji w przypadku nie spełnienia tych warunków.

7. Obowiązki gwaranta mogą polegać na zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie oraz zapewnieniu innych usług. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

8. Reklamacji dokonuje się w formie pisemnej.

9. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia. W przypadku potwierdzenia wykrytych wad, Sklep Internetowy w ramach udzielonej gwarancji zobowiązuje się, wedle własnego uznania, naprawić, wymienić towar wadliwy na towar wolny od wad lub dokonać zwrotu ceny na rzecz kupującego.

10. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu towaru, tj. oryginał paragonu lub kserokopię faktury VAT. Reklamacje bez załączonego dowodu zakupu towaru nie będą rozpatrywane.

11. Kto wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu gwarancji chyba, że z okoliczności wynika, iż wada powinna być usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady. Gwarant jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji, oraz dostarczyć mu rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w zdaniu poprzednim.

12. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

13. Zgodnie z art. 556[3] Kodeksu cywilnego sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu; w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa (wada prawna).

14. Sklep Internetowy odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli kupującym nie jest konsument, odpowiedzialność Sklepu Internetowego z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

15. Reklamacji nie podlegają części zamienne, oprzyrządowania itp. posiadające cechy użytkowania oraz ulegające zużyciu wynikającemu podczas standardowej eksploatacji.